Self Motivation for Public Hospital Services
- Category: Kegiatan
- Date 04-11-2023
Guna peningkatan Pelayanan Hospitality Melalui Sosialisasi oleh Ibu Yullie Hadiyanti di The Mansion Jasmine
Di medio sabtu yang cerah 4 November 2023, PT Jekael Invesco Premium menyelenggarakan sebuah kegiatan sosialisasi mengenai hospitality yang luar biasa. Acara ini dipandu oleh seorang ahli berpengalaman dalam bidang industri perhotelan dan hospitality, Ibu Yullie Hadiyanti. Kegiatan ini dilakukan dengan tujuan guna memperkenalkan konsep-konsep yang penting dalam penanganan mengenai keluhan dan masukan kepada para perwakilan vendor seperti contoh housekeeping, Security, Petugas Parkir, Petugas Taman, kemudian Enggineering, dan Tim-tim lain yang ada dalam Badan Pengelolaan di apartemen ini.
Tentang Ibu Yullie Hadiyanti
Ibu Yullie Hadiyanti adalah seorang ahli di bidang hospitality dengan pengalaman yang dimilikinya. Beliau memiliki pemahaman mendalam tentang berbagai aspek penting dalam industri ini, termasuk pelayanan pelanggan yang berkualitas. Kehadiran beliau dalam acara sosialisasi atau memberikan motivasi ini menjadi kehormatan tersendiri bagi pihak kami, dengan dilangsungkannya acara tersebut kami akan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai bagaimana meningkatkan pelayanan hospitality, dalam konteks kegiatan ini adalah menangani permasalahan yang ada di seputar Apartemen, Pemilik dan Penghuni, juga tamu dan lainnya.
“Mengelola Keluhan” (Komplen)
Dalam sesi sosialisasi ini, Ibu Yullie memfokuskan pembicaraannya pada topik yang sangat relevan, yaitu bagaimana mengelola keluhan (complaint) dengan baik. Keluhan dari pemilik atau penghuni adalah hal yang tak terhindarkan dalam industri apartemen dan cara tersebut dapat mempermudah guna membandingkan perbedaan untuk hasil dari hasil sebuah kepuasan terhadap pelayanan. Berikut beberapa poin kunci yang disampaikan beliau:
1. Apa Itu Complaint?
Beliau menjelaskan bahwa keluhan atau komplen adalah ekspresi ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dari pemilik juga penghuni terkait layanan yang didapat. Memahami perbedaan antara keluhan dan kritik konstruktif adalah langkah awal dalam melakukan penanganan yang benar baik.
2. Mengapa Ada Keluhan?
Beliau menjelaskan bahwa alasan keluhan sangatlah bervariasi, namun seringkali melibatkan ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan yang mereka alami, pemahaman yang mendalam tentang penyebab keluhan adalah sebuah kunci guna meningkatkan suatu layanan.
3. Strategis dalam Menangani Keluhan
Beliau juga membagikan berbagai macam strategi atau cara yang sangat efektif dalam mengatasi sebuah keluhan, termasuk mendengarkan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memberikan kompensasi yang sesuai jika diperlukan.
4. Mengetahui Batasan: “Apa yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan”
Ibu Yullie juga mengingatkan kepada peserta tentang batasan dalam menangani keluhan. Menghindari konflik yang tidak perlu dan selalu menjaga sikap profesional adalah suatu kunci dalam mengatasi situasi yang mungkin menimbulkan suatu kondisi yang tidak kondusif.
Kegiatan ini memberikan suatu wawasan yang sangat berharga bagi perseorangan yang hadir mewakili dari semua divisi yang ada di The Mansion Jasmine dan juga padda khusus nya tim badan pengelola. Mereka meninggalkan kegiatan sosialisasi tersebut dengan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya mengelolaan keluhan dengan benar dan cara meningkatkan pelayanan hospitality mereka. Semoga sosialisasi ini dapat membantu terciptanya pengalaman yang lebih memuaskan bagi semua pemilik atau penghuni yang ada di apartemen ini.